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二院206所为信誉夯实沟通根基

发布时间:2012-08-03    信息来源: 中国航天科工二院


  为增加对顾客的关注程度,提高全体员工满足顾客要求的大局意识,提升顾客满意度,8月1日,中国航天科工二院206所颁布实施顾客沟通管理办法。

  据悉,该办法适用于所有已经或未来可能购买206所产品、技术、服务的单位、组织或个人,明确了顾客沟通的基本要求、职责、内容与方法、满意度测量等相关要求,是引导和进行顾客沟通管理的依据性文件。

  办法要求,顾客沟通实行统一策划,组织实施,并应贯穿于产品、技术、服务提供之前、之中、之后的所有过程中,充分准确了解顾客要求,持续改进以达到顾客满意为最终目标。同时各级各类人员在与顾客沟通过程中必须严格遵守保密规章制度,确保国家秘密、商业秘密安全和科研生产的顺利进行。(文/侯冰瑶)

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